售后e网通

什么是E网通系统?

E网通(谐音”仪器一网通“)是南北潮于2020年研发的仪器售后系统,覆盖南北潮所有仪器商品SKU,一机一码一客户提供经筛选的售后服务信息。在不同厂家、不同仪器及不同操作人员基础上建立统一的售后服务标准系统,为用户提供信息化快速服务。

为什么开发E网通?

企业采购行为不同于个人,个人购买日销品多年后不会忘记在哪购买,日销品的售后也相对标准化。但企业的采购人员、技术人员都是流动的,会离职会调岗。仪器多年之后的售后问题,如:过质保期没?有无操作说明书?当初谁买的?售后找谁?几乎一个个都要花费大量联络成本。尽管部分厂家明码标识联系方式,但信息时代,售后服务的服务范围不仅仅是case by case咨询,还需要提供更系统纬度的信息,而这通过人工是难以胜任的。与此同时不同厂商服务流程、标准、服务态度不一,无形中也给用户造成困扰。


有故于此,南北潮投入研发团队,为仪器规范了唯一的“身份证”,无论采购技术如何流动,有问题扫一扫,快速流畅的解决仪器的相关问题。


E网通目前提供的功能


目前打通仪器参数、质保期限、应用论文、操作视频、技术文档、相关标准、常见问题等多个资料库,并提供仪器身份相匹配的售后联系方式。

E网通的未来规划

未来,E网通售后服务系统将优化服务流程,丰富服务内容。提供对应仪器分文别类的售后查询。并尝试对接南北潮未上架厂家服务,为行业用户提供一整套更强大、简便的售后服务系统。传递使用者的心声,让新的采购用户买得放心,用得舒心。让好的仪器更好,让品质差的仪器淘汰。